Política de privacidad

General

Como controlador de datos, tenemos la obligación legal, según las regulaciones de juegos de azar, de procesar datos personales de los jugadores con el fin de permitirles participar en juegos y proporcionarles servicios auxiliares. Esta Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos cuando usted utiliza nuestros servicios, cómo los utilizamos y con qué fines. También proporciona información importante sobre cómo se protegen sus datos y describe sus derechos legales respecto a su uso.

Podemos hacer modificaciones a esta Política periódicamente. Aunque haremos todo lo posible para notificarle de tales cambios, le recomendamos que revise esta Política de privacidad de forma regular.

Información que recopilamos

La Información Personal que podemos solicitar para su uso y procesamiento incluirá, sin limitación:

• Cualquiera de la información que nos proporcione al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que envíe a través del Sitio Web o correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono);
• Correspondencia realizada con nosotros a través del Sitio Web, correo electrónico, chat web o a través de otros medios de comunicación;
• Todo el historial de transacciones de la Cuenta de Jugador, ya sea que esto se realice a través del Sitio Web o a través de otros medios de comunicación;
• Inicios de sesión en el Sitio Web y sus detalles, incluidos datos de tráfico, datos de ubicación de IP, datos del navegador/dispositivo, registros web, registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;
• Documentos y pruebas solicitados razonablemente por nosotros para verificar su cuenta, para procesar depósitos o retiros y para realizar verificaciones contra el fraude (por iniciativa propia o según lo exija la legislación aplicable). Dichas pruebas pueden incluir escaneos de pasaporte, comprobantes de pago, extractos bancarios, etc.;
• Participaciones en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que podamos llevar a cabo de vez en cuando.

Cómo usamos su información

Procesamos la Información Personal que recopilamos de usted con el fin de entregar nuestros servicios. En particular, usaremos sus datos para los siguientes propósitos:

• Para proporcionar los servicios de juego que solicite, junto con las características relacionadas disponibles a través de nuestro sitio web.
• Para administrar sus apuestas y transacciones, incluido el procesamiento de pagos realizados mediante tarjeta de crédito o sistemas de pago en línea.
• Para ofrecer soporte al cliente, como ayudarle a crear y gestionar su cuenta.
• Para gestionar servicios de chat al cliente impulsados por Inteligencia Artificial (IA), utilizamos herramientas para acceder a tickets de soporte, recuperar perfiles de clientes, analizar patrones de conversación, manejar flujos de trabajo de servicio al cliente, y proporcionar respuestas e información inteligente de soporte al cliente. Para este propósito confiamos en nuestro interés legítimo de mejorar y optimizar nuestros flujos de trabajo de servicio.
• Para verificar su identidad y llevar a cabo las comprobaciones requeridas, asegurando el cumplimiento de los estándares regulatorios.
• Para mantenerlo informado sobre ofertas promocionales, ya sea de nosotros o, con su consentimiento explícito, de nuestros socios seleccionados, afiliados o asociados.
• Para cumplir con nuestras obligaciones legales, particularmente aquellas relacionadas con las regulaciones contra el lavado de dinero (AML) y la financiación del terrorismo (CFT).
• Para detectar y prevenir fraudes, abuso de términos, lavado de dinero y otros comportamientos de juego ilegales o irregulares a través del monitoreo y el análisis de transacciones.
• Para analizar tendencias y preferencias de clientes a través de estudios de mercado y encuestas (la participación siempre es opcional).
• Para llevar a cabo investigaciones y análisis estadísticos utilizando datos agregados y anonimizados para mejorar nuestros servicios.

Comunicación de marketing

A menos que haya elegido no recibir materiales promocionales, podemos usar su Información Personal, incluida su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.

Cuando decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede optar por no hacerlo en la configuración de su Cuenta de Jugador o contactando a nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].

Además, tenga en cuenta que, al aceptar cualquier premio de concurso o ganancias nuestras, acepta el uso de su nombre y/o apodo con fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, excepto donde lo prohíba la ley.

Obtención de información personal

No recopilaremos ninguna Información Personal sobre usted sin su conocimiento. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre usted cuando haya proporcionado dicha información a través del uso de nuestros servicios y a través de sus interacciones con nosotros.

También podemos recibir legalmente cierta Información Personal de vendedores y proveedores de servicios en línea, como empresas de prevención de fraude. Además, conservamos el derecho a contratar los servicios de proveedores externos para brindar soporte técnico, a fin de procesar sus transacciones en línea y obtener contenido de juego.

Por favor, comprenda que se nos puede otorgar acceso a cualquier información que pueda proporcionar a tales proveedores, prestadores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Tenga la seguridad de que usaremos y salvaguardaremos cualquier Información Personal así obtenida, según lo establecido en esta Política. Cualquier información que proporcione solo se divulgará a terceros fuera de la Empresa de acuerdo con esta Política de privacidad, y tomaremos cualquier paso necesario para asegurar que nuestros acuerdos con los proveedores de servicios externos protejan siempre su información privada.

Destinatarios de datos

Podemos pasar información que nos haya proporcionado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras empresas matrices, sus empresas matrices y todas las filiales de estas respectivas empresas, así como otras empresas con las que hacemos negocios y tenemos acuerdos necesarios. El procesamiento de datos de su información puede ser realizado por la Empresa o por otra entidad de nuestro grupo de empresas, que puede utilizar a un tercero para satisfacer dichas necesidades de procesamiento de datos.

Los empleados de la Empresa, más específicamente el Oficial de Lavado de Dinero, los analistas de Pagos y Antifraude, los agentes de Soporte al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gestores de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal con el propósito de ejecutar sus funciones y brindarle asistencia.

Nuestros empleados que tienen acceso a, o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador, han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador de acuerdo con las leyes aplicables de juego, protección de datos y privacidad.

Liberación de datos a terceros

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

Podemos divulgar su información personal si así lo requiere la ley, regulación u otra citación u orden legal. También podemos divulgar su información personal a una agencia reguladora o de cumplimiento de la ley si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Empresa, sus clientes o cualquier tercero.

Los datos personales solo serán divulgados a terceros en los siguientes casos:

• Cuando la ley nos obligue a hacerlo;
• Para cumplir con nuestros deberes y responsabilidades legales y regulatorias hacia las autoridades de licencias y regulación pertinentes, así como todos los deberes y responsabilidades contraídas bajo cualquier otra legislación aplicable y hacia cualquier otro regulador aplicable en otras jurisdicciones;
• Cuando la Empresa crea que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Empresa o del jugador, o la seguridad de otros, investigar el fraude, o responder a una solicitud gubernamental;
• Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren los datos para llevar a cabo sus tareas;
• A cualquier otro tercero.

Utilizamos terceros para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios respaldan el Sitio Web, especialmente en lo relativo al alojamiento y funcionamiento de los sitios web, marketing, análisis, provisión de comunicaciones con clientes asistidas por IA (Anthropic, Gemini, OpenAI), mejora de los sitios web y envío de boletines por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de los Datos Personales al destinatario cumpla con la Legislación de Protección de Datos aplicable.

Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones de "compartir" o "me gusta"). Tales características son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros como Facebook. Cuando los datos se recopilan de esta manera, su procesamiento se rige por la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales.

Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. En caso de que la Empresa se someta a cambios en su estructura, como una fusión, adquisición por otra empresa o una adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan dentro de la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de efectuar dicha transferencia de datos personales.

Tenga en cuenta que nuestro contenido puede enlazar a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de tal contenido externo, que puede contener políticas de privacidad separadas y divulgaciones de procesamiento de datos.

Retención de datos

Como se establece en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, retendremos sus datos personales en los registros durante el tiempo que la ley lo requiera. Estos datos solo se utilizarán en caso de que sean requeridos por las autoridades competentes en casos de consultas relativas a registros financieros y fiscales, fraude, lavado de dinero o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.

También podemos conservar derivados anonimizados de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing donde no está involucrada la toma de decisiones automatizada.

Debe tener en cuenta que, debido a las regulaciones contra el lavado de dinero, estamos obligados a retener los datos personales de los jugadores enviados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el período operativo de una Cuenta de Jugador por un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o cierre de la cuenta.

Seguridad de sus datos

Por la presente reconocemos que en la recopilación y procesamiento de su Información Personal para los fines de gestión de su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a disposiciones legales estrictas sobre la protección de datos personales.

En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las regulaciones aplicables. Estando comprometidos a proporcionar servicios seguros a los jugadores, y tomaremos todas las precauciones razonables para asegurar que todos los datos que nos ha enviado permanezcan seguros.

A las Cuentas de Jugador solo se puede acceder con el ID único y la contraseña del jugador. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener confidencial su información de inicio de sesión y de asegurarse de que otra persona no pueda acceder a ella.

Política de cookies

Cuando visita el Sitio Web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre su visita, como su navegador, dirección IP y el sitio web de referencia. Esta recopilación puede hacerse junto con nuestros proveedores de plataforma y socios. Podemos recibir de ellos datos demográficos o de uso generales de los visitantes de nuestro Sitio Web. No utilizamos la información recopilada automáticamente para identificarle personalmente sin recibir consentimiento adicional.

Para recopilar la información en cuestión utilizamos cookies y herramientas de seguimiento similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador o equipo cuando visita nuestras páginas web. Algunas de las cookies son esenciales para que el Sitio Web funcione; otras mejoran su experiencia en el Sitio Web y nos ayudan a brindar un mejor servicio. A continuación se muestran los tipos de cookies que utilizamos y sus propósitos:

• Cookies requeridas: permiten la navegación y funcionalidad básica de los sitios web, por ejemplo, el acceso a áreas de miembros del Sitio Web.
• Cookies funcionales: nos permiten analizar su uso del sitio web y sus selecciones en el sitio (por ejemplo, su clave de sesión, idioma o región), para que podamos guardar estos ajustes y ofrecerle una experiencia más personalizada.
• Cookies publicitarias: nos permiten medir la efectividad de nuestro marketing de contenido. Estas cookies son proporcionadas por nuestros socios para rastrear las visitas al sitio web y los registros de nuevos jugadores a partir de la publicidad. No compartimos su información personal (como nombre o correo electrónico) a los socios afiliados, a excepción de los datos de visitas al sitio recopilados directamente por tales Cookies de Publicidad. Sin embargo, sus datos de visita al sitio pueden vincularse con otra información personal recopilada de otras fuentes por los proveedores. Este último procesamiento externo de datos se rige por los avisos y políticas de privacidad de estos proveedores externos.

Además de lo anterior, utilizamos varios proveedores de servicios externos que también configuran cookies en este Sitio Web, para entregar los servicios que nos están proporcionando. Tales servicios incluyen, pero no se limitan a, ayudarnos a mejorar su experiencia rastreando su actividad en el Sitio Web, midiendo la efectividad del Sitio Web y la efectividad de nuestras campañas de marketing.

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